Samenvatting
Vind jij het leuk om voor onze afdeling Store Support een stapje verder te denken dan incidenten en krijg je er energie van om dieper in de applicaties te duiken?
Het team Store Support valt onder de afdeling Service & Support en bestaat momenteel uit 4 medewerkers en een teamleider. Op ons hoofdkantoor in Huizen, waar je komt te werken, kent iedereen elkaar. We hebben korte lijntjes, een open bedrijfscultuur en er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Is troubleshooting en zelfstandig werken je tweede natuur? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Store Support is een 2e-lijns supportteam welke verantwoordelijk is voor onder andere Incident Management, Problem Management, Escalation Management en de aansturing van externe dienstverleners. Het team vormt een eerste aanspreekpunt voor onze collega’s in onze supermarkten. Binnen jouw teams voer je de coördinatie uit rondom de IT-oplevering van nieuwe en verbouwde filialen. Tevens heb je een belangrijke rol in de uitvoering van diverse IT-projecten. Zo kun je denken aan het testen en uitrollen van nieuwe hard- en software. Hoe ziet jouw werkweek er verder uit?
- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen IT voor het management in het land en externe dienstverleners. Je werkterrein is hard- en software, je neemt eigenaarschap om incidenten, escalaties en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen.
- Je zorgt voor een goede klantervaring, hebt een professionele en positieve uitstraling en communiceert transparant en duidelijk.
- Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
- Naast je reguliere werkzaamheden neem je deel aan projecten op het gebied van filiaal automatisering. Je bent hands-on bezig met de IT-oplevering rondom de (her)openingen van filialen.
- Samen met jouw collega's ben je proactief in het continu optimaliseren van onze de dienstverlening en deel je kennis met elkaar.
- In overleg beoordeel je hoe derdelijns activiteiten binnen Store support kunnen worden geïmplementeerd.
- Je draagt bij aan een soepele en gestructureerde integratie binnen Store Support.
Wie ben jij?
- Je beschikt over mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Je bent in staat om dieper in de applicaties te duiken en hierbij te onderzoeken wat de oorzaak van een incident is, zodat onze processen beter en soepeler kunnen verlopen.
- Je bent kwaliteitsbewust en herkent de behoeftes uit de business en acteert hierop.
- Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen.
- Als geen ander kun jij prioriteiten stellen om onze business optimaal te ondersteunen.
- Anderen omschrijven jou als klantgericht, proactief en inventief.
- Je kunt je makkelijk aanpassen binnen een organisatie waar geen dag hetzelfde is!
Wat krijg jij van ons?
- Je wordt onderdeel van een divers, hecht, open, enthousiast en sterk resultaat gedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.
- Een uitdagende rol binnen een inspirerende, groeiende omgeving met veel verantwoordelijkheid.
- Goede arbeidsvoorwaarden met mooie doorgroeimogelijkheden, zowel binnen Lidl Nederland als internationaal.
Interesse?
We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter Christian Venus via christian.venus@lidl.nl
Wij zijn
Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!
De voordelen van werken bij Lidl
Wij vinden een gezonde levensstijl belangrijk! Daarom ligt er bij Lidl elke dag een gratis stuk fruit voor je klaar.
Naast je werk lekker sporten. Bij ons krijg je bij ruim tweehonderd sportscholen, verspreidt over het hele land korting op jouw sport abonnement.
Bij Lidl heb je de mogelijkheid om werktijden individueel en flexibel in te richten. Dit betekent dat je bij ons in deze functie ook parttime aan de slag kunt gaan.
Je krijgt als Lidl-medewerker flinke kortingen op leuke activiteiten, merken en diensten zoals booking.com, Nike en Podimo.
Interne opleidingsprogramma’s zodat je maximaal kunt profiteren van de loopbaanmogelijkheden binnen Lidl.
In het begin heb je misschien behoefte aan een beetje houvast. Daarom maken we speciaal voor jou een inwerkprogramma.
Ben je in verwachting of net vader of moeder geworden? En wil je weten hoe je werk en privé goed met elkaar kunt combineren? Bij Lidl bieden we o.a. workshops aan waarin je leert hoe je een goede balans vindt.
Wil je je persoonlijk en professioneel blijven ontwikkelen? Via GoodHabitz kun je gebruik maken van een uitgebreid aanbod, korte cursussen over onderwerpen zoals communicatie, gezondheid of digitale vaardigheden.
Wij zijn voor het 6e jaar op rij Top Employer! Met deze certificering laten we zien dat we onze HR processen continu blijven verbeteren.
