Samenvatting
Ben jij een gedreven enthousiaste IT support 2e lijns engineer die op zoek is naar een dynamische functie binnen een hecht team?
Vind jij het leuk om voor onze afdeling WH/HQ Support een stapje verder te denken dan incidenten en problemen en vind je het leuk om dieper in de applicaties te duiken?
Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Houd je van troubleshooting en zelfstandig werken? Dan is deze baan bij Lidl absoluut iets voor jou!
Wat ga je doen?
Het team WH/HQ Support valt onder de afdeling Service & Support en bestaat momenteel uit 5 medewerkers en een teamleider.
WH/HQ support is een 2e-lijns supportteam dat verantwoordelijk is voor onder andere Incident management, Problem management, Escalation management. Het team fugeert als 2de aanspreekpunt voor de collega’s in de distributiecentra en hoofdkantoor als het aankomt op IT-support.
Op ons hoofdkantoor in Huizen, waar je komt te werken, kent iedereen elkaar. We hebben korte lijntjes, een open bedrijfscultuur en er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
Wat ga je verder doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen IT voor het management in onze regio’s en externe dienstverleners. Je werkterrein is hard- en software, je neemt eigenaarschap om incidenten, escalaties en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen.
- Je zorgt voor een goede klant-experience, hebt een professionele en positieve uitstraling en communiceert transparant en duidelijk.
- Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
- Naast je reguliere werkzaamheden neem je deel aan projecten binnen het WH/HQ gebied.
- Samen met het team ben je proactief in het continu optimaliseren van de dienstverlening door het actief indienen van verbetervoorstellen en het delen van kennis.
- Je draagt bij aan een soepele en gestructureerde integratie binnen WH/HQ Support.
- Je draagt actief bij aan procesverbeteringen.
- Je documenteert aanwezige kennis en verbetert al aanwezige documentatie.
Wie ben jij?
- Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt werkervaring opgedaan binnen een IT-afdeling of servicedesk, waarbij incidentafhandeling één van jouw verantwoordelijkheden was.
- Je bent in staat te onderzoeken wat de oorzaak van een incident is en welke processen beter en soepeler kunnen verlopen.
- Je bent kwaliteitsbewust en herkent de behoeftes uit de business en acteert hierop.
- Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen.
- Ondersteunen van collega’s voelt voor jou heel natuurlijk en je weet goed prioriteiten te stellen gebaseerd op business impact.
- Je bent klantvriendelijk, proactief, communicatief, empathisch en assertief. Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
- Je kunt je aanpassen aan veranderende omstandigheden, hebt oog voor nauwkeurigheid, kunt creatief denken (inventiviteit) en kunt goed omgaan met stress.
- Je hebt een heldere en directe manier van communiceren.
Wat krijg jij van ons?
- Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, pensioenregeling, aanvullende arbeidsvoorwaarden en mooie doorgroeimogelijkheden!
- Je wordt onderdeel van een divers, hecht, open, enthousiast en sterk resultaat gedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.
- Een uitdagende rol binnen een inspirerende, groeiende omgeving met veel verantwoordelijkheid.
Wij zijn
Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland.
Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!
Interesse?
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Bij interesse vragen we je uitsluitend te solliciteren via de ‘Solliciteer direct’-button. Sollicitaties per e-mail worden niet in behandeling genomen in verband met privacyrichtlijnen. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met de recruiter Christian Venus, via christian.venus@lidl.nl
De voordelen van werken bij Lidl
Naast je werk lekker sporten. Bij ons krijg je bij ruim tweehonderd sportscholen, verspreidt over het hele land korting op jouw sport abonnement.
Je krijgt als Lidl-collega (en ook jouw kinderen) korting op het behalen van je rijbewijs bij rijschool NXXT. Er is een speciaal Lidl rijles- en theoriepakket en je bent verzekerd van een snelle start. Je kunt NXXT rijscholen vinden in het hele land, dus ook op een locatie dicht bij jou in de buurt!
Bij Lidl heb je de mogelijkheid om werktijden individueel en flexibel in te richten. Dit betekent dat je bij ons in deze functie ook parttime aan de slag kunt gaan.
Je krijgt als Lidl-medewerker flinke kortingen op leuke activiteiten, merken en diensten zoals booking.com, Nike en Podimo.
Interne opleidingsprogramma’s zodat je maximaal kunt profiteren van de loopbaanmogelijkheden binnen Lidl.
In het begin heb je misschien behoefte aan een beetje houvast. Daarom maken we speciaal voor jou een inwerkprogramma.
Ben je in verwachting of net vader of moeder geworden? En wil je weten hoe je werk en privé goed met elkaar kunt combineren? Bij Lidl bieden we o.a. workshops aan waarin je leert hoe je een goede balans vindt.
Wil je je persoonlijk en professioneel blijven ontwikkelen? Via GoodHabitz kun je gebruik maken van een uitgebreid aanbod, korte cursussen over onderwerpen zoals communicatie, gezondheid of digitale vaardigheden.
Wij zijn voor het 6e jaar op rij Top Employer! Met deze certificering laten we zien dat we onze HR processen continu blijven verbeteren.
