Maak het waar bij Lidl
Vacatures Login
Opslaan

Ontdek jouw mogelijkheden

Samen maken we Lidl. Dat is ons motto. Met z’n allen gaan we elke dag voor het beste resultaat. Ben jij een echte aanpakker die graag een stapje extra zet voor het beste resultaat? Kom Lidl versterken.

Vacatures
CustomerCare_Hero_16to9_1920x1080

Senior medewerker customer care Huizen (24-40 uur)

Solliciteer direct

Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Binnen de afdeling Customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van 55 agents klaar om dagelijks onze klanten uit de winkels en onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, social media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed! Onze afdeling is in 2015, 2016, 2017, 2018 en 2021 uitgeroepen tot beste klachtenoplosser: https://www.klacht.nl/awards2018/ en natuurlijk zet jij je met enthousiasme in voor het behoud van die titel!

Als senior medewerker customer care ben je verantwoordelijk voor het verwerken en oplossen van gecompliceerde meldingen die niet kunnen worden opgelost via een gestandaardiseerd proces. Daarnaast ben jij het aanspreekpunt voor de andere afdelingen binnen Lidl en onze internationale collega’s.

De baan

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het behandelen, voorkomen en rapporteren van specifieke klantcontacten. Je bent continu op zoek naar mogelijke verbeterpunten en optimalisatieslagen binnen de processen en systemen. Daarnaast heb je contact met andere afdelingen binnen Lidl Nederland maar ook met onze internationale collega’s. Op deze manier ga je op zoek naar waar in de toekomst vermindering van veelvoorkomende klantcontact mogelijk is.

  • Persoonlijk klantcontact is een groot onderdeel van je baan. Je behandelt complexe vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
  • Je hebt nauw contact met andere afdelingen binnen Lidl Nederland en Lidl internationaal.
  • Je denkt actief mee om bestaande processen te verbeteren en nieuwe processen te implementeren.
  • Je voert reviews uit van online en offline acties vanuit klantperspectief en schakelt naar aanleiding hiervan met de verantwoordelijke afdeling om eventueel klantcontact in de toekomst te voorkomen.
  • Je doet voorstellen voor efficiëntere en effectievere communicatie met andere afdelingen en met klanten.
  • Je bent eigenaar van een (aantal) verantwoordelijkheidsgebied(en). Voor deze gebieden zoek je in samenspraak met je specialist en/of teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.

Jouw profiel

Door jouw klantgerichte instelling en diepgaande kennis van de processen op de afdeling Customer care, ben jij goed in staat de complexe klantmeldingen efficiënt en effectief te behandelen. Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je vindt het leuk om optimalisatie potentieel te signaleren in zowel de processen als de informatievoorziening aan andere afdelingen. Daarnaast weet je je hoofd koel te houden in stressvolle situaties en ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor onze klanten en directe collega’s. Daarnaast beschik je over het volgende:

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
  • Je bent flexibel en kunt je moeiteloos aanpassen aan de dynamische wereld (klantcontact én retail) waarin we ons bevinden.

Wij bieden

  • Een afwisselende functie binnen een informeel, enthousiast en gedreven team en snel groeiende organisatie.
  • De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar ‘the next level’.
  • Ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
  • Een sterk concurrerend salaris.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 30 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie tegengaan. Samen maken we Lidl!

Interesse?

We kijken uit naar jouw sollicitatiet! Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter Susan Griffioen via 06-1450 1933 of susan.griffioen2@lidl.nl.

Locatie

Hoofdkantoor Huizen {amount} km verwijderd
Havenstraat 71
1271 AD Huizen

Contract type

Fulltime / Parttime

Functie level

(Hoofd)kantoor

Referentie

NL-045119

De voordelen van werken bij Lidl

Benieuwd naar de arbeidsvoorwaarden die wij je onder andere bieden?

Salaris
Munten