Maak het waar bij Lidl
Login
Opslaan

Ontdek jouw mogelijkheden

Samen maken we Lidl. Dat is ons motto. Met z’n allen gaan we elke dag voor het beste resultaat. Ben jij een echte aanpakker die graag een stapje extra zet voor het beste resultaat? Kom Lidl versterken.

Vacatures
Vacatures
IT collega bezig met de test van systemen

Senior support engineer Huizen (32-40 uur)

Solliciteer direct

Heb jij als ervaren ‘senior support engineer’ een voorliefde voor functioneel/applicatie beheer ICT en wil jij jouw kennis en ervaring graag in zetten om de IT werkprocessen en dienstverlening binnen Lidl Nederland verder te helpen ontwikkelen?

Dit is jouw kans! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en energieke collega met een klantgerichte houding en oog voor detail. Herken jij jezelf hierin dan maken wij graag kennis met jou.

De baan

Wekelijks verwerkt de afdeling IT Service & Support honderden calls, onderverdeeld naar incidenten en service requests. Deze calls zijn afkomstig van onze gebruikers op het hoofdkantoor én op onze zes distributiecentra in het land.

Het team WH/HQ Support, onderdeel van IT Service en Support waar jij deel van uit zal gaan maken, bestaat uit zes medewerkers een teamleider en een manager. De afdeling is volop in ontwikkeling; de 1e lijns support activiteiten zijn geoutsourcet en wij willen de 3e lijns activiteiten geïntegreerd krijgen binnen Service & Support. Doordat de afdeling volop in ontwikkeling is liggen er volop kansen.

Jouw werkterrein is zowel hard- als software en je neemt eigenaarschap en de verantwoordelijkheid om 2e en 3e lijns incidenten en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen. Samen met je collega’s zorg jij voor een goede ‘end user experience’ en werk je nauw samen aan de verdere professionaliseringen van het team en de werkzaamheden. Daarnaast signaleer je knelpunten en vind je het leuk om proactief met verbetervoorstellen te komen om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je krijgt bij ons de kans om dit vervolgens zelfstandig uit te rollen en jouw collega’s daarin mee te nemen.

  • Je ziet verbanden tussen complexe vraagstukken, ook wanneer deze buiten het eigen deskundigheidsgebied liggen.
  • Je geeft complexe informatie duidelijk weer, zodat deze aansluit bij één of meerdere doelgroepen. Hierin schijf je documentatie en draagt je verworven kennis over binnen en buiten het team.
  • Je organiseert, binnen randvoorwaarden, zaken die op relatief korte termijn behaald moeten worden.

Jouw profiel

Om succesvol te zijn in deze functie ben jij als persoon van nature dienstverlenend ingesteld. Gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk en de ervaring van de eindgebruiker komt voor jou op de eerste plaats. Je kunt jezelf dan ook goed inleven, communiceert helder en direct en bent assertief op het juiste moment. 

Verder vragen wij het volgende:

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een complexe ICT omgeving.
  • Je hebt kennis en ervaring met een procesmatige aanpak in zowel projecten als een beheerorganisatie (ITIL, LEAN en PRINCE2). Wanneer je ervaring hebt met het werken in een scrum team en hoe deze op te zetten, dan heb een streepje voor.
  • Verder heb je kennis en ervaring met ITIL processen (inrichten en houden aan, incident management, problem management en change management processen)
  • Gecompliceerde applicatie landschappen kun jij jezelf makkelijk eigen maken.
  • Tot slot is het een pré wanneer je beschikt over basiskennis van:
    • SQL developer,
    • Scripting
    • IT-security
    • BISL of ASL

Wij bieden

  • Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid.
  • Werken binnen een divers, hecht team met een open, informele werksfeer.
  • Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 32 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in ruim 430 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staat diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda. Samen maken we Lidl!

Interesse?

We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Voor eventuele vragen neem contact op met onze recruiter Anne Langenberg, per mail anne.langenberg@lidl.nl of op 06 34547370.

Locatie

Hoofdkantoor Huizen {amount} km verwijderd
Havenstraat 71
1271 AD Huizen

Contract type

Fulltime / Parttime

Functie level

(Hoofd)kantoor

Referentie

NL-041378

De voordelen van werken bij Lidl

Benieuwd naar de arbeidsvoorwaarden die wij je onder andere bieden?

Salaris
Fitness
Feedback sessie
Fruit