Maak het waar bij Lidl
Vacatures Login Opslaan

Teamleider warehouse/HQ support Huizen (32–40 uur)

Solliciteer direct
Hero_kantoor_IT_aug2022

Locatie

Hoofdkantoor Huizen {amount} km verwijderd
Havenstraat 71
1271 AD Huizen

Contract type

Fulltime / Parttime

Functie level

(Hoofd)kantoor

Werkplek

IT

Referentie

NL-051896

Als teamleider Warehouse/HQ support binnen de afdeling Service & Support bij Lidl vervul je als lid van het MT Service & Support een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT dienstverlening en servicegerichtheid.

Het team Warehouse/HQ Support met zeven collega’s is verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers in de zeven distributiecentra en op het hoofdkantoor, borgt continuïteit door middel van een stand-by dienst en levert maatwerk aan onze VIP’s.

Jouw team is het gezicht en aanspreekpunt voor de gebruiker, lost 2e-lijns incidenten op en identificeert problemen. Daarnaast verwerkt het team de serviceverzoeken van de gebruikers.

Naast een ervaren en enthousiaste teamleider ben jij als business partner continu in gesprek met onze afdelingen, jouw interne klanten. Je stemt af met collega leidinggevenden en haalt actief zelf de informatie op. Zo creëer je een helicopterview voor jezelf en weet je de juiste prioriteiten te stellen, jij kent de processen en jij weet wat er speelt bij de gebruikers. Specialistische IT kennis is geen vereiste. Jij hebt een goede basiskennis van IT en van de standaard ITIL processen.

Door een transformatie binnen het team, bieden we je een kans om met de collega’s het team opnieuw vorm te geven.

Ben jij niet bang voor een uitdaging en ben je toe aan een nieuwe dimensie in je carrière? Wie weet mogen wij jou binnenkort warm welkom heten als nieuwe collega!

De baan

  • Als Teamleider warehouse/HQ support rapporteer jij rechtstreeks aan de manager Service & Support.
  • Je geeft leiding en sturing aan het team van 7 collega’s en je bent verantwoordelijk voor de overall performance van het team.
  • Je stuurt de externe dienstverlener aan welke verantwoordelijk is voor de 1e-lijns activiteiten zoals servicedesk en on-site support.
  • Je optimaliseert de dienstverlening naar je interne klant, bijvoorbeeld door analyse op processen, calls en het invoeren van verbetervoorstellen.
  • Je werkt nauw samen met de overige afdelingen binnen IT en de business om samen de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze dienstverlening te borgen.
  • Je onderhoudt proactief contact met de afdelingen van de distributiecentra.
  • Als Teamleider warehouse/HQ support rapporteer jij rechtstreeks aan de manager Service & Support.
  • Je geeft leiding en sturing aan het team van 7 collega’s en je bent verantwoordelijk voor de overall performance van het team.
  • Je stuurt de externe dienstverlener aan welke verantwoordelijk is voor de 1e-lijns activiteiten zoals servicedesk en on-site support.
  • Je optimaliseert de dienstverlening naar je interne klant, bijvoorbeeld door analyse op processen, calls en het invoeren van verbetervoorstellen.
  • Je werkt nauw samen met de overige afdelingen binnen IT en de business om samen de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van onze dienstverlening te borgen.
  • Je onderhoudt proactief contact met de afdelingen van de distributiecentra.

Jouw profiel

  • Je hebt een studie op hbo-niveau afgerond, aangevuld met de nodige kennis en ervaring met (IT) Service & Support, klantvragen en/of helpdesk processen.
  • Je hebt minimaal 3 jaar recente IT managementervaring in een commerciële organisatie.
  • Jij snapt de interne klant met al zijn (IT) wensen en problemen en werkt dag in dag uit aan gerichte oplossingen.
  • Jij floreert in een dynamische en resultaatgerichte werkomgeving en bent in staat jouw team te motiveren om het best uit zichzelf te halen.
  • Jij neemt initiatief, beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en je maakt je snel zaken eigen door je proactieve houding.
  • Je bent dienstverlenend, gestructureerd, oplossingsgericht (pragmatisch indien nodig) en je staat stevig in je schoenen.
  • Engels en Duits zijn de gebruikte talen binnen de internationale Global Business Support.

Wij bieden

  • Een uitdagende en projectmatige functie binnen een groot internationaal bedrijf waarbij je veel contact hebt met collega’s in het buitenland en Lidl Internationaal.
  • Een mooie kans om jouw IT ervaring in te zetten en de dynamiek van een groeiend retailbedrijf te ervaren.
  • Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!

Interesse?

We kijken uit naar jouw sollicitatie! Mocht je vragen hebben naar aanleiding van deze vacature dan kun je contact opnemen met onze recruiter Samuel Sarican via 06- 34387018 of samuel.sarican@lidl.nl.