Maak het waar bij Lidl
Vacatures Login

VIP Support Engineer Huizen (32-40 uur)

Solliciteer direct
Hero_kantoor_IT_aug2022

Locatie

Hoofdkantoor Huizen {amount} km verwijderd
Havenstraat 71
1271 AD Huizen

Contract type

Fulltime / Parttime

Functie level

(Hoofd)kantoor

IT

Referentie

NL-048207

Als medewerker IT bij Lidl zorg je ervoor dat jouw collega’s efficiënt hun werk kunnen doen, leid je belangrijke bedrijfsprocessen in goede banen en sta je aan de basis van innovaties. Je helpt  collega’s met vragen over IT op hun werkplek of je waakt over een veilige IT-omgeving voor heel Lidl. Weet jij wensen vanuit de business te vertalen naar IT-oplossingen die het verschil maken? Gaat jouw hart sneller kloppen van het ontwikkelen, beheren en onderhouden van de IT-omgeving van een grote supermarktketen? Ben je iijzersterk in het bewaken van afspraken met IT-leveranciers? Waar jouw kracht ook ligt, bij Lidl krijgt jouw IT-talent ruim baan!

De baan

Wekelijks verwerkt de afdeling IT Service & Support honderden calls, onderverdeeld naar incidenten en service requests. Deze calls zijn afkomstig van onze gebruikers op het hoofdkantoor én op onze zes distributiecentra in het land.

De afdeling is volop in ontwikkeling; de 1e lijns support activiteiten zijn geoutsourcet en wij willen de 3e lijns activiteiten geïntegreerd krijgen binnen Service & Support. Doordat de afdeling volop in ontwikkeling is liggen er veel kansen.

Jouw profiel

Jouw werkterrein is gericht op het behandelen van tickets en met als hoofdtaak het ondersteunen van de verschillende VIP’s in onze organisatie. Je neemt hierin eigenaarschap en de verantwoordelijkheid als Single point of contact (SPOC) en bezorgd onze VIP’s een uitmuntende ‘End user experience’

Je bent:

  • communicatief zeer vaardig
  • uitstekend in het managen van verwachtingen
  • in staat complexere (VIP) verzoeken/vraagstukken te coördineren
  • gedreven om de VIP dienstverlening continue op een hoger niveau te tillen

Naast de ondersteuning van de VIP’s help je jouw collega’s met de reguliere teamwerkzaamheden.

Het werkterrein betreft 2e lijns hardware, software en applicatiebeheer. Het team is verantwoordelijk om 2e lijns incidenten en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen in samenwerking met onze lokale en internationale specialisten.

Samen met jouw collega’s zorg jij voor een goede ‘end user experience’, signaleer je knelpunten en vind je het leuk om proactief met verbetervoorstellen te komen om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je krijgt bij ons de kans om dit vervolgens zelfstandig uit te rollen en jouw collega’s daarin mee te nemen.

Je werkweek ziet er als volgt uit:

  • Je werkdag start tussen 7:00 – 8:30 uur.
  • Je neemt dagelijks deel aan de (virtuele) stand-up.
  • Je werkzaamheden komen voort uit ons ticketsysteem Servicenow, projecten of tijdens het uitvoeren van een toegewezen rol.
  • Je bewaakt de processen en zorgt voor de juiste opvolging.
  • Je beschrijft standaard oplossingen in onze kennisbank op Confluence en deelt nieuwe kennis met je teamleden tijdens de wekelijkse Kennissessies.

 

Wij bieden

  • Een uitdagende rol binnen een inspirerende, groeiende omgeving waarin je veel ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
  • Je wordt onderdeel van een klein, enthousiast en sterk resultaatgedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.
  • Een goed salaris met mooie doorgroeimogelijkheden, zowel binnen Lidl Nederland als internationaal.  

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!

Interesse?

We zien jouw sollicitatie graag zo snel mogelijk tegemoet! Vragen? Neem contact op me onze recruitert Samuel Sarican via 06-34387018.

De voordelen van werken bij Lidl

Benieuwd naar de arbeidsvoorwaarden die wij je onder andere bieden?

Familie
Discobol
Succes & groei